[عربى -ARABIC] ITSM Foundation 4 Training - Exam Preparation

About this course

This course is not endorsed by, or affiliated with, PeopleCert or AXELOS.ITSM هي مكتبة لأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتحسين مستويات الخدمة والدعم لتكنولوجيا المعلومات. ويتمثل أحد الأهداف الرئيسية لـ ITSM في ضمان توافق خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل، حتى عند تغيير أهداف العمل.وقد زاد حجم ITSM إلى حد كبير منذ استحداثها في أواخر القرن العشرين كسلسلة من الكتب امتدت إلى أكثر من 30 مجلدًا. وفي عام 2000 تقريبًا، بسط الإصدار الثاني من ITSM هذه المنشورات من خلال تجميعها في مجموعات تم ربطها بجوانب مختلفة من إدارة تكنولوجيا المعلومات والخدمات والتطبيقات.يساعد الالتزام بمبادئ ITSM في ضمان أنه يمكنك الوصول إلى السبب الجذري للمشكلات في بيئتك في أسرع وقت ممكن وأن تمتلك إمكانية الرؤية الصحيحة في الأنظمة والأشخاص لمنع حدوث مشكلات في المستقبل.The ITSM Foundation 4 course provides a comprehensive introduction to the latest version of the Information Technology Infrastructure Library (ITSM) framework. ITSM is a globally recognized set of best practices for IT service management and is widely adopted by organizations across the world. The course covers the key concepts, principles, and processes of ITSM 4, including service value system, service value chain, service management practices, and the four dimensions of service management.Participants will learn about the importance of IT service management in delivering value to the business, and how ITSM 4 can be used to design, deliver, and continuously improve IT services. They will also explore the different stages of the service value chain, including service strategy, service design, service transition, service operation, and continual service improvement. Additionally, participants will gain an understanding of the service management practices, such as service request management, service asset and configuration management, and service level management, and how they can be used to manage and improve IT services.Participants will have the opportunity to work through real-world scenarios and apply the IT