Fundamentos de Gestão de TI baseado no ITIL V3

About this course

### IMPORTANTE: Este curso é baseado na versão 3 do ITIL (ITIL V3) e não será atualizado para ITIL 4. Ainda assim, ele permanece extremamente útil para quem deseja compreender os fundamentos da gestão de serviços de TI.Se você trabalha — ou pretende trabalhar — com suporte técnico, service desk, operações, datacenter ou qualquer área que interaja com processos de TI, entender os fundamentos do ITIL V3 é como aprender o idioma da gestão moderna de serviços.Este curso foi criado para te oferecer:Clareza conceitual sobre os principais processos de gestão de serviços, como gerenciamento de incidentes, mudanças, problemas, ativos e configuração.A base necessária para compreender como departamentos de TI organizam e estruturam suas entregas, incluindo papéis, funções e fluxos.Uma visão pragmática sobre como aplicar boas práticas de governança e controle, mesmo em contextos que ainda estão amadurecendo seus processos.Você pode até não perceber, mas muitos dos processos que você vive no dia a dia — aberturas de chamados, SLAs, filas de atendimento, aprovações — têm suas raízes na lógica do ITIL.Este curso te ajuda a fazer essa conexão.Para quem é este curso?Profissionais iniciantes em suporte e operação de TIPessoas em transição de carreira para o setor de tecnologiaAnalistas e técnicos que querem entender “o porquê das coisas”Gestores que desejam alinhar equipe, processos e governançaAlunos de cursos técnicos ou de graduação que buscam aplicação práticaPor que a versão V3 ainda é relevante?Apesar de já termos a versão ITIL 4, muitas organizações seguem utilizando práticas herdadas do ITIL V3, especialmente em áreas como:Service Desk