ITSM Foundation e As Práticas de Gestão (2026 - COMPLETO)

About this course

Este curso foi desenvolvido para profissionais que desejam compreender, de forma estruturada e prática, como funcionam os modelos modernos de gestão de serviços de TI, com foco na criação de valor para o negócio, melhoria contínua e excelência operacional.Ao longo da formação, você será conduzido desde os conceitos fundamentais até a aplicação prática das principais práticas de gestão, entendendo como integrar pessoas, processos e tecnologia para entregar serviços mais eficientes, ágeis e orientados a resultados.Você aprenderá os pilares essenciais do framework, incluindo o sistema de valor de serviço, cadeia de valor, princípios orientadores e governança, além de explorar em profundidade as práticas mais relevantes do mercado, como gestão de incidentes, problemas, mudanças, níveis de serviço, central de serviços, entre outras.O curso vai além da teoria: traz exemplos reais, cenários corporativos e aplicações práticas que permitem ao aluno visualizar como implementar melhorias no dia a dia das organizações, independentemente do porte ou segmento.O que você vai aprender:Fundamentos da gestão moderna de serviços de TIEstrutura e funcionamento do framework ITSM Foundation nas versões 4 e 5Como funciona o sistema de valor de serviço (SVS)Cadeia de valor e fluxo de entrega de serviçosPrincípios orientadores para tomada de decisãoPrincipais práticas de gestão aplicadas ao mercadoComo melhorar a qualidade dos serviços e a experiência do usuárioIntegração com metodologias ágeis e transformação digitalPara quem é este curso:Profissionais de TI que atuam ou desejam atuar com serviçosAnalistas de suporte, service desk e operaçõesGestores e líderes de tecnologiaProfissionais em transição de carreira para a área de TIQualquer pessoa que busca