ITSM na Prática: Gestão de TI com base no ITIL

About this course

Boas práticas para gerenciamento de serviços de TI são adotadas por 90% das 500 empresas mais lucrativas da bolsa de valores de Londres (FTSE).As atualizações dos principais frameworks de gerenciamento de serviços de TI, incorporaram filosofias mais atuais como co-criação de valor, agilidade, automação e uso de tecnologias disruptivas, como machine learning e IA.Se antes estes frameworks eram taxados como burocráticos e desatualizado, esse problema definitivamente não existe mais.O Gerenciamento de Serviços de TI ajuda todas as organizações, independentemente de sua indústria ou setor de negócios, a fornecer seus serviços de TI usando os métodos mais eficientes e econômicos. Frameworks como o ITIL® se concentram nas melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI e operações eficientes, e são usadas em organizações governamentais, privadas e sem fins lucrativos.Neste curso você terá uma introdução ao gerenciamento de serviços, mas observe que o curso NÃO é uma substituição completa do livro didático e NÃO cobre todos os objetivos do exame ITIL em profundidade. Este curso foi desenvolvido para apresentar os conceitos de gerenciamento de serviços de domínio público e uma estrutura de melhores práticas de ITSM para determinar se estudar para a certificação ITIL 4 Foundation é adequado para você.Comece seus estudos agora mesmo!