Kỹ năng truyền đạt tin xấu hiệu quả (Delivering Bad News)

About this course

Truyền đạt tin xấu cho khách hàng luôn là một trong những kỹ năng khó nhất trong dịch vụ và bán hàng. Một thông tin không thuận lợi nếu truyền đạt thiếu tinh tế có thể khiến khách hàng nổi giận, mất niềm tin hoặc rời bỏ doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu được xử lý khéo léo, những tình huống khó khăn lại có thể trở thành cơ hội củng cố mối quan hệ và gia tăng uy tín thương hiệuKhóa học này giúp bạn thành thạo các kỹ thuật truyền đạt tin xấu một cách rõ ràng, thấu cảm, có trách nhiệm, đồng thời duy trì sự hài lòng và gắn kết của khách hàngThông qua các mô hình thực chiến, ví dụ tình huống ngành bán lẻ, thời trang, FMCG và bài tập tương tác, bạn sẽ được rèn luyện:Mô hình 4 bước để truyền đạt tin xấu có cấu trúcCách giao tiếp qua email, điện thoại, gặp trực tiếpXử lý các phản ứng khó như đe dọa, đòi khiếu nạiGiữ được thiện cảm sau khi “nói điều khách không muốn nghe”.Đây là kỹ năng thiết yếu giúp bạn nâng tầm khả năng xử lý tình huống, đặc biệt khi làm việc trong môi trường bán hàng, dịch vụ và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp